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退换货问题
帮助中心 → 退换货问题
一、退换货规则 退换货按签收商品之日起,7天之内寻购将为您提供退换货服务。请根据以下退换货流程操作:
  1. 1、申请退换货,可通过E-mail、QQ在线申请的方式与我们客服取得联系。客服QQ:1736821755;E-Mail:kf#xungou.com(替换#为@);申请退换货时,请提供您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。
  2. 2、办理退换货时,如订单中有赠品,请一并退回。
  3. 3、遇过敏问题产生退换货需要提供三甲医院的相关证明。
  4. 4、服装类商品退换货需保留吊牌完整、未拆(贴身衣物无质量问题不可退换)。
  5. 5、预售商品退换货流程以每次预售活动细则为准。
二、 不支持退换货政策的情况
  1. 1、任何非由寻购网出售的商品;
  2. 2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
  3. 3、所有商品退换货周期为7天;
  4. 4、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换) 、说明书不完整;发票(券)缺失或涂改;
  5. 5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
  6. 6、护肤品、彩妆商品一经开封无质量问题不可退换货,贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货,食品外包装一旦打开不可退换货;
  7. 7、计生情趣类用品属于个人卫生用品,一经使用无质量问题不可退换货 ;
  8. 8、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤沾染,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),以及附着化妆品、香水、气味等不予退货。
  9. 9、清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品,不予退换货。
  10. 10、超过网站承诺退换货周期的商品。
  11. 11、奢侈品品牌商品可能不享受该政策,请留意页面"特别说明"。
  12. 12、客户验收饰品时请查验清楚,一经售出,饰品的磨损、划痕、变形等破坏商品外观的问题,一律不予退换。
  13. 13、 为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,寻购网(www.xungou.com)将不再为以上问题负责。
  14. 14、寻购网(www.xungou.com)保证商品的质量和进货渠道。所售商品100%正品。如果顾客在使用时,对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会根据相关规定予以处理。
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